有些新手同学不是很了解信保订单，即使是看了官方的课程也还是有疑问，所以今天陈老师带来了：

1.什么是信保订单？

答：阿里巴巴根据卖家的基本情况给予的一定的额度，用于保障买卖家交易，此种订单称为信用保障订单。

2.信保订单是只能买家起草吗？

答：不是，买卖家都能够提交信保订单。

3.信保订单只能在阿里巴巴后台上起草吗？

答：不是，信保订单可以在阿里巴巴后台，阿里卖家PC版，阿里卖家APP版进行起草。同时在阿里后台有很多入口可以起草信保订单：MyAlibaba后台直接起草、客户通起草、询盘处、RFQ处等。

4.走阿里信保订单需要支付手续费吗？

答：是的。需要支付信保交易服务费。

5.买家可以使用什么支付方式？

答：信用证，TT，信用卡，PayPal，Googlepay，Applepay，西联，BOLETO。具体的手续费，到账时间，注意事项见下图。

6.付款的手续费是多少？由谁来承担是？

答：支付的手续费取决于买家的支付方式，支付的手续费由谁来承担是需要买卖家双方进行协商决定的。

7.一般买家付款之后多久钱到账？我在哪里能够查看到到款？

答：到账时间取决于买家的支付方式。像常见的信用卡，Applepay，Googlepay，PayPal都是在1-2小时内到账。

无论买家选择什么支付方式，最终我们都能够在“My-Alibaba后台---资金管理---外汇关联和申报”下看到这笔到款。

如果你想查询一下钱到哪里了？你可以在“My-Alibaba后台---资金管理---汇可视”看到款项进程。

8.钱到了之后有什么通知吗？

答：是的，除了你自己到阿里巴巴后台查询之外，你还可以收到一封邮件，一条到账短信（阿里巴巴账号绑定的邮箱和手机），同时阿里卖家也会有到账的推送，不会让你错过任何一笔客户的到款。

9.买家需要打两笔款，预付款和尾款，我需要起草两笔订单吗?

答：不需要的。信保订单支持设置预付款和尾款，不需要起草两笔信保订单。

10.为什么我起草信保订单的时候，没有伊朗这个国家？

答：伊朗、朝鲜、叙利亚、古巴、苏丹、埃及、克里米亚(地区)，这些国家和地区不支持走信用保障订单。

备注：缅甸可以走信用保障订单，但因银行的原因不能保证可以正常收款；另外，由于相关政策变动，限制的国家和地区可能不时会有变化。

11.我使用EXW贸易术语，货物寄到客户在中国的货代处可以吗？这样我们怎么发货？

答：可以的，只要交易的买家是非中国大陆的阿里账号就是可以的。收货地址写中国货代的地址，然后上传对应的物流凭证就可以。

12.为什么提示我信保额度不够了，不能够提现？

答：每个卖家账号都会有一定金额的信保额度，如果额度被全部占用，则超出信保额度的部分是不能够提现的，只有等额度释放了之后才能够提现。这种情况下，可以申请提额；可以尽快履约，完成信保订单，释放额度；对于新的订单，我们可以使用E收汇，不占用信保额度。

13.我该如何提升信保额度？

答：在MyAlibaba后台--交易管理--额度管理页面：

①法定代表人提额：您可以通过法定代表人认证后，进行提额。

②极速额度：通过购买极速额度，来进行提额。

14.E收汇能使用信用卡付款吗？

答：不能。E收汇订单只支持TT付款和D/P托收。

15.E收汇订单与信保订单的积分等权益一样吗？

答：是的。E收汇订单享有信保订单的所有权益。

16.E收汇能够使用便捷发货吗？

答：不能。目前E收汇订单可以使用一达通出口，自营出口。

17.马上逾期发货了，货物还没发走怎么办？

答：①找客户协商，修改发货时间，如果是直接下单的订单，需要客户点击延长发货时间。

②如果客户同意延长，但是一直没有在平台上操作，我们可以先上传一个发到这个国家的其他单号。

18.信保订单的出口方式都有什么？

答：便捷发货，自营出口，合作伙伴代理出口，一达通代理出口。

19.订单超过美金就一定要报关吗？实在不能报关怎么办？

答：是的。如果因为一些其他的原因实在不能够报关，可以将一笔订单拆成几笔小于美金的订单，走便捷发货。但是需要支付2%的信保服务费。

20.我起草一达通订单的时候为什么没有科索沃这个国家？

答：除个别受制裁的国家(地区)除外，一般都能查到，部分国家(地区)可以参考下表;若还查不到请找您的拍档确认。

目的国

下单时选择

库拉索

库腊素岛

科索沃

塞尔维亚

博茨瓦纳

博茨瓦那

玻利维亚

多民族玻利维亚国

迪拜

阿联酋

21.2+N订单和3+N订单有什么不同？

答：3+N是指一达通提供通关、外汇、退税三项基础服务。

2+N是指一达通仅为出口企业提供通关和收汇服务，但需由客户自行向主管税局进行“出口退（免）税申报”。

22.一达通订单收取服务费吗？

答：是的。每单2N，3N订单收取基础服务费，收费标准为订单出口金额x1.5%人民币，单笔最低人民币，最高人民币，另需按国家规定收取开票增值税，目前增值税率6%；关联信保订单的一达通订单，基础服务费打8折。同时免收信保交易服务费。

23.阿里物流能走海运吗？能走快递门到门吗？

答：能走海运的。阿里物流支持快递、海、陆、空运。可承接普货、带电、微磁品类商品，一些特殊的商品还有专线可供选择。具体信息可以在MyAlibaba后台--物流服务--查询报价并下单处，输入相关信息进行查询。

24.在后台查询的阿里物流运费和实际的费用为什么不一样？

答：物流仓库在收到您的货物之后会对您的货物重量体积重新测量，可能会与之前您输入的有些偏差，导致实际金额与预估金额有偏差。

25.我走的产品是客户logo，可以吗？

答：可以的。如果需要报关，在起草一达通订单的时候可以选择“境外品牌（其他）”，同时需要提前在出口服务--品牌管理中添加客户的品牌进行审核。

26.一达通能帮我办理退税吗？需要我提供什么资料吗？

答：可以的。3+N的一达通订单包含退税服务。需要您将发票开出并寄给一达通，同时上传货物通关单物流凭证，确认收齐外汇后就能马上收到退税款。

27.客户直接下单选择的物流走不了怎么办？

答：如果不能按照客户选定的阿里物流方式发货，在跟客户协商之后可以换其他的阿里物流线路，如果需要线下发货，需要联系小何提交修改申请（每月限一次）。

28.客户直接下单，运费付少了怎么办？

答：联系客户，说明情况，补充运费。如果客户同意可以新起草一个信保订单。如果客户不同意，还是要继续履约的，尽量选择便宜的物流方式，降低损失，同时及时调整物流模板。

29.买家发起纠纷退款怎么处理？

答：

30.买家给了差评怎么办？

答：评价提交之后的30个自然日内，买家有1次修改评价的机会，修改之后评价的内容会覆盖之前的评价。所以在收到差评之后建议您积极与买家沟通，让其修改评价。如果买家未修改，我们可以在后台对买家回评，解释原因，态度良好，让其他访客尽量不要受到这个差评的影响。

31.虚假交易怎么办？

答：在被通知疑似虚假交易的7个工作日内，我们可以提交一次申诉，证明该笔交易的真实性。资料包含首次沟通记录，收货地址的沟通记录、合同或最终确认的沟通记录，是否已备货，上游原材料采购凭证／进货凭证，是否已发货，发货凭证等。